【技术交流】如何做好一名QA人员

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北京-丹丹 发表于 2014-6-24 22:03:22 | 只看该作者回帖奖励

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正在做和曾经做过QA的人都知道，正常生产时，QA是个碍事的；外来检查时，QA是个挡箭的；质量事故时，QA是个背锅的。

从我自己的经历来看，要做好QA，需要从以下几个方面努力：

1.你要能胜任QA工作

任何人都不会尊重一个连自己本职工作都做不好的人，所以你得审视一下自己，“我能”还是“我不能”。这就要求你得熟练掌握GMP法规、公司相关文件要求、产品工艺与质量控制点、设备的基本操作以及现场管理的基本知识，特别是产品工艺问题的处理。只有这样，你的每一句话都才能找到依据，你的每一个建议才能达到你要的结果。按照QA的方法做出合格产品，通过审计，QA的话才是合理。提出问题的时候要提出合理的解决方法，你的要求是合理的，你的建议是可行的，你就基本可以做到合格QA了。

2.要换位思考问题

QA，不能只拿一些文件的规定去要求车间，而不愿在开口说出你的要求前去观察去思考去交流为什么做不到：是文件规定的不合理？或者说工人这样做更简单有效。我们要在全面了解情况后根据不同的情况去处理问题，而不只是指责。

3.换个角度提出问题

QA，不能遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执行就行，这样说话不仅不能解决问题，而且增加别人对你的厌恶，更说明你的水平不行。你的提出问题的角度换成帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要求不仅可以得到很好的执行，还会赢得对方的尊重。

4.学好分步解决问题：

作为QA，对操作人员或者车间存在的问题，要结合要求与公司实际情况进行系统分析，对于一些实在无法一步解决到位的问题，要学会分解问题，分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。如我们无法让一个小学四年级水平的学生去上初中一年级的课程，但我们可以先让他去上小学五年级、然后去上小学六年级，通过两步就可以上初中一年级了。对大问题，我们要分步解决，这样别人可以接受，你可以达到目标，何乐而不为呢!

5.从实践中去，从实践中来

理论联系实际。将自己负责的车间所有岗位都去做一段时间，感受会很深刻！掌握每个工人的劳动强度，对于一些不规范的操作，就知道是什么原因导致的，该怎样循序渐进的去纠正。

大多工人实际上是很单纯的，友善的，只要语言和态度的方式顺应民心，大家都会支持你的。但是很多领导因为对操作没有深刻的体会，只会强制执行，对领导的命令只有去想办法优化执行，对下面的人要多关心。

6.体现QA的价值

作为QA，你不能把自己当警察与法官，把工人当你的对立面，像小偷一样盯着，记住：哪里有压迫哪里就有反抗！其实你与工人或者车间的目标是一样的，就是一次就生产出合格的产品来，所以你与工人或者车间的关系是协同而不是对立，你给自己的定位是协助车间生产出合格产品，而不是仅仅检查车间做的对还是不对，到处训人体现你的权威。

QA可能无法像生产部门那样直接算出自己的劳动创造的利润，但我们可以告诉别人，因为我们的工作，减少的产品质量问题可以避免多少经济损失，增加公司的销售，提升公司的声誉；要不失机会宣传QA的价值，包括用自己的工作成果、质量管理的理论以及别的企业质量管理创造价值的案例等，让别人特别是总经理认识到QA存在的价值。