CRC沟通秘籍：换位思考巧沟通；底线原则记心中！

作者：普蕊斯(上海)医药科技开发股份有限公司

于安琪

　　对于从去年7月份毕业，直接进入CRC行业的我来说，在这里只能算是与各位前辈，各位同行分享我的一点点感悟，就好像入职感言一样，谈不上是分享经验。

临

  床试验协调员

Clinical Research Coordinator

协调员，顾名思义就是多方位协调的人员，主要的工作内容是在GCP和SOP的原则下减轻研究者的工作量，替研究者分担临床试验中所有的非医学判断的工作。这其中做的最多的工作那就是协调和沟通。我将沟通对象分成了四类：

⊙研究者

⊙受试者

⊙监查员

⊙其他科室老师

无论沟通对象是谁，只要你能专业、设身处地、坚持原则，我相信让大家信任，并且喜爱你，都不是一件难事。

用专业知识

一

赢得信任

在与研究者沟通前，

我们一定确保自己对手中的方案烂熟于心，对受试者的情况了如指掌。

例如，在筛选阶段研究者向我们再次确认方案的相关问题：对患者肌酐清除率有什么要求?1度贫血的患者可以入选吗?胸腔内局部灌注过奈达铂的接受吗?CT和抽血的有效期是几天?

                               
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　　一个专业的CRC是不需要翻看方案就可以清晰准确的给予研究者答复，并且可以及时指出问题在方案中的位置。

又例如，在随访阶段，这个受试者基线的白蛋白是多少，我当时评价是怎么评价的?这个患者的谷氨酰基转移酶一直都在升高吗?从第几个周期开始升高的?这个患者什么时候该疗效评价了?

我们需要对自己手中的受试者的情况了如指掌，当研究者问我们患者目前情况时，我们能够详细的说明。

在向监查员咨询问题时，

首先要看一下方案，如果方案中明确可以给出答案的东西，你再去向监查员提问，只会显得我们自己的培训不到位，对这个项目一点都不上小心。　　

在与其他科室、机构伦理老师沟通前

一定要清楚我们是去要表述什么的，明确自己的目的，有条理并且附上原因，告诉老师我们需要您什么样协助。

例如，协助CRA给伦理老师递交文件时，作为一个专业的CRC，首先你要自己看一遍文件的内容，知道你递交的是什么文件，按照医院的SOP是否还需要附上什么表格。

在与患者沟通时，

如果你是一个自己都不知道下一步该让患者去做什么检查的CRC，你觉得患者会放心把自己的生命安全交给你吗?

设身处地的

二

体会他人的烦恼

　　我们的研究者手里一般都会有5~6个临床试验，甚至更多。他们既要出门诊，又要在病房里收病人，还要挤出时间来做PPT讲课，最后再腾出时间来管理临床试验的病人。

当我能够设身处地的理解研究者时，
就不会因为等待他而觉得心烦。

                               
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　　在找研究者之前，我们最好先与老师预约好时间，就算老师忙的没空，也会告诉你一个大概的时间，让你来找他的。

                               
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每个人的时间都是很宝贵的，当你理解她忙到连喝水的时间都没有时，就不会再抱怨他连签个字的时间都没有了，也更不会埋怨他让你等了一个多小时了。

在老师给你签字时，说一声：“老师，我不急，您先喝口水或者您先歇一会儿。”我想，当老师体会到你的耐心和体贴，怎能不喜欢你？怎么不愿意与你再次合作？

　　影像科负责做疗效评价的老师，在每天有评价不完的片子时，但你还需要催着老师赶快做肿评，因为你也再等他的结果，看患者能不能用药。

                               
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那时的老师一定会向你抱怨他活有多多，连休息时间都没有，他需要的是一个可以倾诉的对象，这时当你听完老师抱怨后，表示理解和感同身受，告诉他：“我们和您一样啊，都是给PI和申办方干活的。”让老师体会到我们跟他是同一条战线的，原来我们都这么“惨”时，我相信老师就不会给你太多的压力了。

　　我们在筛选期一定都遇到过，成天催你问“我什么时候可以用药？”把你催着想要转行的患者吧。

因此，这又要先回到专业知识上来，在大概了解医院流程和方案规定时，我们就可以大概估算每一个患者筛选期的长度，提前告知研究者，我们筛选的一个时间长度，请研究者在谈知情时就对患者宣教好。

这样我们在表达充分理解患者想要用药治疗的迫切心情时，也让他知道等待是必然的，这点研究者已经跟您交代的很清楚了。

坚持原则是

三

高效合作的基础

　　我想大家都会遇到一个难题，就是研究者太忙，没空写病历。

                               
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　　我们都知道CRC只做非医学判断的工作，病历我真的好想替你敲，可是臣妾不会写啊。CRC没有从事过临床工作，根本不了解如何给病人查体，引导病人准确描述一个AE，发现患者潜在的风险，无法给予患者正确的反馈。

因此，当研究者提出他很忙，请我们协助敲打一些文字到病历上时，我们可以先对研究者忙表示理解，这又回到了上面设身处地的环节，让他体会到你是真的很想帮他。

这时告诉研究者你的难处，让他知道我们是真的不知道怎么写，写病历是需要专业的医学词汇，上面肯定不能出现“大白话”啊，而且老师您最后还要在上面确认签字的，出现这么低级的词汇多影响您的水平。

对待依从性不太好的患者，例如，不按时来医院做检查，要明确告诉患者这样是不能给他治疗的，要让他知道事情的严重性。

对待患者，我们理解他们的病痛但不能无下限的满足他们的要求，因为他们参加的是临床试验，不是住院接受正常的治疗。

　　其实，我想表达的还有很多很多，想列举的例子也有很多很多，不过我想各位前辈一定都经历过这些，也有自己独特的沟通和解决技巧。在我浅薄的见识里，目前体会到的就是：

首先，用你的专业知识取得大家的信任，让大家认可你。

其次，你能够设身处地的理解别人的难处和困境，做出在你能力范围内的让步，让大家看到你的理解和包容。

最后，坚持原则才能有条不紊的完成你的工作。

编辑：司芳

当我能够设身处地的理解研究者时，
就不会因为等待他而觉得心烦。

用专业知识取得大家的信任，让大家认可你。尤其是在新单位

thanks a lot

写得很不错，谢谢分享

thanks  a lot