【蒲公英半月谈】2014年第10期 质量人如何辅佐企业“得天下”

古语有云：得民心者得天下，何为民心，民心者即是民众的拥戴、支持，也就是符合各阶级的利益，所以何为得天下，就是满足各级民众的符合性——上层社会的权威、中产阶级的利益、普通百姓的意愿，符合所有阶层的需求，就会获得各阶层的鼎力相助和大力支持，完成帝王之美业。
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    在“得天下”的角度，质量者与“民心者”合则同一，有异曲同工之妙

何为质量，通俗的说，质量就是符合性，符合顾客的意愿和满意度、符合企业的利益和美誉度、符合国家的规范和权威性，好的质量不等于违反国家制定和挑战其权威，也不等于企业内部无节制的肆意投入，更不等于顾客毫无选择性的无奈接受，从这个角度看，可以说质量者乃民心者。

    质量者，满足上层社会——国家机关的各项规章制度，接受其权威性，服从指挥、遵章办事、不投机取巧、不钻空擦边；满足中产阶级——企业组织的各种利益，脚踏实地、高瞻远瞩、不浪费资源、不形同虚设，将有限的资源合理用到无限的质量保证中去；满足普通百姓——顾客受众的诸多便利和意愿，品质有效、物美价优、不哗众取宠、不哄抬药价，切实将顾客至上的口号化作生命周期全过程质量监控的动力和行动。

    质量者如何能协助企业“得天下”，古语云：古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，在格物。

也就是说，治“企业”明德于天下，需要一个质量者做好格物致知、诚意正心、修身齐家，三个阶段可以归纳为学识、心态和能力，也可以理解为工作前的准备、工作时的态度和工作后提高的手段。

    格物致知——即亲操其物，即物穷理，增长见识，探明真知。这是一个增长学识的过程，也是工作前的重要准备阶段，学识不单纯等于学历，学历是一个手段，可以使学识有一个量的积累，而如何能做到质的飞跃，需要勤思考、多动脑，善于发现问题、提出问题和着手去解决问题，所以对于一个“辅佐者”的质量人，要具备一定的学力/学历、一个持续学习的素质、一个细致入微的观察和一个灵活多动的头脑；

    诚意正心——即意念诚实，欣然向往，不为物欲，心安理得。这是一个调整和摆正心态的阶段，也是你是否可以适应这份工作的关键。经过了前面的格物致知，可能会用很多年，可能会很辛苦，这时你最想的就是施展才华、策马扬鞭有一番作为。作为一个踏入质量领域的新人，要调整好心态，平衡好金钱和能力的杠杆，不要因短期的利益而失去快速提升能力的机会，眼光可以放得远些，能力才是决定未来利益的唯一动因，不要因为利益而过度的频繁变更工作，忽视了自我提升的良机。所以对于一个合格质量人的心态，要做好脚踏实地、做好高瞻远瞩、做好既来之则努力奋斗之的忠诚和职业素养。

    修身齐家——即塑造能力，提升品格，兼备德行，注重管理。恭喜你，如果顺利完成了前面的准备和调整，你即将步入最重要一个阶段，这个阶段是从一个质量者到优秀质量者的重要步骤。这个阶段很多人迈过去了，也有更多的人倒下了，如何取舍，关键在于能否认识到德行与才能的重要性，以及如何提升管理能力和水平。这个阶段，很多人会不经意变成一个思想家、理论家，脱离了实际，追求纯粹的理论和文字，这是很大的忌讳，不经历风雨是见不到彩虹的，同样没有实际的现场经历，是无法有效理解和践行理论知识的。做好管理同样重要，管理人员，像园丁一样帮助花儿茁壮成长，可以更好地培养质量者的接班人；管理业务，像如履薄冰般细致和严谨，谨小慎微、追求卓越，而不要吹毛求疵、夸夸其谈。所以对于一个合格质量者的能力，要有实干的精神、要有优良的品德、循循善诱、专注管理，兼收并蓄、切合实际又不失原则。

    作为一名辅佐企业“得天下”的质量人，学识、心态和能力不可或缺、相辅相成。

+ J' z9 U6 E. G

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